La posta

by Radu Panciuc on December 16, 2008

Bulgaria, ca si Romania de altfel, a “scapat” de comunism de prin 1989. Deja avem 19 ani de democratie si 2 ani de Uniune Europeana.  De retinut totusi aceste cifre magice.

Astazi am fost la posta sa trimit cateva felicitari in Romania. Dupa 3 minute de cautari aflu de unde trebuie sa cumpar timbre si astept la coada. In acest timp incep sa examinez ce se afla prin jurul meu, si incerc sa nu dau atentie domnului care se freca in jurul meu ca o albina inchisa intr-un cilindru.

Ghiseul se prezinta in felul urmator: incepem cu sticla groasa care are cel mai important rol – de a nu auzi ce se intampla in “lumea cealalta”. Sticla, pe partea cu doamna, are atarnate multe felicitari de craciun care nu iti dau posibilitatea de a avea contact vizual cu doamna respectiva, plinuta de felul ei. Pe partea cu clientul se afla gratii groase care nu dau posibilitatea clientului sa insface acele felicitari de craciun. Daca nu am fost destul de clar, sa facem un rezumat: un rand de gratii (sistem antifurt), o sticla groasa (sistem antiauzit), un rand de felicitari atarnate (sistem antivazut).

Vine randul meu la ghiseu. Am aproape 2 metri inaltime iar gaura unde trebuie sa vorbesc imi ajunge undeva in zona buricului. De vazut doamna, e greu de vazut. Asa ca ma “rup” in doua, il imping cu fundul pe nenea din spate, dau cusma jos (imi cer scuze ca am uitat sa o scot de pe cap cand am intrat in institutie), si imi calibrez urechea spre gaura vorbitoare. Aud ceva, presupun ca e pentru mine, si cer 6 timbre pentru Romania. Doamna imi spune cat costa, nu inteleg, dar intind o bancnota care ar trebui sa fie de ajuns pentru acele timbre. Primesc restul si timbrele, ma “rup” iar in doua, strecor mana dreapta usor pe sub geam, reusesc sa nu ma zgarai, si ma intorc la masa sa pun timbrele pe plic – proces care implica 6 plicuri, deci 6 timbre, deci 6 scuipati.

Din toata descrierea facuta, vedeti vreo diferenta intre ce era acum 19 ani si ce e acuma? Referindu-ma la dezvoltare-mentalitate-evolutie eu vad ghiseele la fel, atitudinea e aproape aceeasi, iar procesul de expediere a unui plic (dpdv al clientului) e acelasi – nu e nici igienic sa scuipi pe acele timbre si nici frumos, desi cred ca acest proces a devenit deja o traditie de care nu vrem sa scapam.

Related Articles...

  • Nothing here...
  • http://www.weblog.ro/ambra-shi-mosc a&m

    mda, eu habar n-am daca uzantele astea legate de serviciile postale sunt “comuniste”…
    nu face naibii cineva un studiu referitor la aparitia lor si apoi sa se faca public numele idiotului care a inventat sistemul asta de lucru cu publicul, ca sa stim si noi pe cine trebuie sa injuram?

    pe de alta parte cei din Posta Romana/Bulgara/si care or mai fi in liga asta a serviciilor postale dusmanoase fata de clienti, ar trebui sa ia pulsul publicului, din cand in cand, nu? e clientu’ nostru multumit? sau pleaca de fiecare data de la noi cu gura plina de urari de “bine si sanatate” pentru noi si tot neamul nostru?

    da’ cre’ ca nu au asa un departament.

    P.S. cum ai cerut 6 timbre pentru Romania? in engleza, in romana sau in bulgara? si in ce limba ti s-a raspuns? :-D

  • http://www.weblog.ro/ambra-shi-mosc a&m

    mda, eu habar n-am daca uzantele astea legate de serviciile postale sunt “comuniste”…
    nu face naibii cineva un studiu referitor la aparitia lor si apoi sa se faca public numele idiotului care a inventat sistemul asta de lucru cu publicul, ca sa stim si noi pe cine trebuie sa injuram?

    pe de alta parte cei din Posta Romana/Bulgara/si care or mai fi in liga asta a serviciilor postale dusmanoase fata de clienti, ar trebui sa ia pulsul publicului, din cand in cand, nu? e clientu’ nostru multumit? sau pleaca de fiecare data de la noi cu gura plina de urari de “bine si sanatate” pentru noi si tot neamul nostru?

    da’ cre’ ca nu au asa un departament.

    P.S. cum ai cerut 6 timbre pentru Romania? in engleza, in romana sau in bulgara? si in ce limba ti s-a raspuns? :-D

  • http://panciuc.com Panciuc

    @a&m: timbrele le-am cerut in bulgara.Може ли шест пощенски марки за Румъния! (textul nu imi apartine dar de vorbit pot :P ) sa zicem ca eu si doamna limba bulgara am inceput sa fim putin mai buni prieteni :P
    despre posta: in romania, la un moment dat, vazusem totusi putina reorganizare – tanti de la ghiseu avea o uniforma mai noua, si cam atat.
    in Bulgaria, posta inca e detinuta de stat si cred ca asta e marea problema. toate cele enumerate de tine nu prea au valoare intr-o companie in care salariul vine oricum, iar motivele de imbunatatire a serviciilor nu exista. vor avea mult de pierdut mai ales ca din ce in ce mai multe companii private apar pe piata.

  • http://panciuc.com Panciuc

    @a&m: timbrele le-am cerut in bulgara.Може ли шест пощенски марки за Румъния! (textul nu imi apartine dar de vorbit pot :P ) sa zicem ca eu si doamna limba bulgara am inceput sa fim putin mai buni prieteni :P
    despre posta: in romania, la un moment dat, vazusem totusi putina reorganizare – tanti de la ghiseu avea o uniforma mai noua, si cam atat.
    in Bulgaria, posta inca e detinuta de stat si cred ca asta e marea problema. toate cele enumerate de tine nu prea au valoare intr-o companie in care salariul vine oricum, iar motivele de imbunatatire a serviciilor nu exista. vor avea mult de pierdut mai ales ca din ce in ce mai multe companii private apar pe piata.

  • http://www.weblog.ro/ambra-shi-mosc a&m

    companii postale private?!? unde?

    daca tu numesti uniforma noua “reorganizare” that’s a big overstatement…

    btw, in Romania, pardon, in Bucuresti nu mai exista geam, ferestruica, etc…adica e totul la vedere si nu mai trebuie sa te apleci. eu stiu 5 oficii postale in care s-a renuntat la camuflaj :-P

    si parca sunt putin mai amabile ca inainte.

    sau poate am fost eu norocoasa.

    adevarul e ca, SINCER, nu le invidiez. au clienti de toate felurile, dar cei mai multi sunt atat de grei de cap incat iti trebuie o rabdare de inger ca sa ii poti ajuta sa-si rezolve problema…am fost martora la discutii interminabile si eu am fost prima care m-am enervat pe idiotul respectiv, desi nu eram implicata…

  • http://www.weblog.ro/ambra-shi-mosc a&m

    companii postale private?!? unde?

    daca tu numesti uniforma noua “reorganizare” that’s a big overstatement…

    btw, in Romania, pardon, in Bucuresti nu mai exista geam, ferestruica, etc…adica e totul la vedere si nu mai trebuie sa te apleci. eu stiu 5 oficii postale in care s-a renuntat la camuflaj :-P

    si parca sunt putin mai amabile ca inainte.

    sau poate am fost eu norocoasa.

    adevarul e ca, SINCER, nu le invidiez. au clienti de toate felurile, dar cei mai multi sunt atat de grei de cap incat iti trebuie o rabdare de inger ca sa ii poti ajuta sa-si rezolve problema…am fost martora la discutii interminabile si eu am fost prima care m-am enervat pe idiotul respectiv, desi nu eram implicata…

  • http://panciuc.com Panciuc

    @a&m: da, e putin prea mult spus. acum mi-a picat moneda ca si alea care le vizitam eu au renuntat la geam si gratii. si mie mi s-au parut mai politicoase doamnele respective. iti dau dreptate si atunci cand zici ca tre sa isi puna mintea cu toti idiotii – la salariul care il iau nu stiu daca merita stresul depus… deci, eu dau vina pe sistem si pe oamenii de sus. :P

  • http://panciuc.com Panciuc

    @a&m: da, e putin prea mult spus. acum mi-a picat moneda ca si alea care le vizitam eu au renuntat la geam si gratii. si mie mi s-au parut mai politicoase doamnele respective. iti dau dreptate si atunci cand zici ca tre sa isi puna mintea cu toti idiotii – la salariul care il iau nu stiu daca merita stresul depus… deci, eu dau vina pe sistem si pe oamenii de sus. :P

Previous post:

Next post: